自 2003年2月被派往铜陵市政务服务中心环保局窗口工作以来，黄安拉同志自觉从严要求自己，不断加强政治和业务学习，努力提高驾驭和协调各方的能力，以饱满的工作热情，时时刻刻按照“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，积极履行为民服务的职责，用真诚守信的服务赢得了广大群众和客户的赞誉。

一、热情服务，便民利民。群众的事一刻也不能耽误，耽误一刻就是对群众的失职。黄安拉想群众之想，急群众所急。铜陵市政务服务中心曾接到一封来自市开发区兴业建安公司的表扬信，信中说到，“环保局窗口的黄安拉同志牺牲休息时间，用真诚为客户服务，给我们留下深刻的印象，我对环保局窗口的优质服务表示衷心的感谢”。是啊，黄安拉自调入市政务服务中心窗口工作以来，大部分双休日时间都是在政务服务中心度过的。为了方便客户办理环保手续，他在环保局窗口编印摆放了办事指南，向前来办理手续的客户发放，同时还印制了名片，告知顾客“环保局窗口随时为您服务”，如急需办理环保审批事宜，在任何时间可拨打他的手机，都会得到满意的服务。这种人性化的服务理念得到了客户们的一致好评。2008年5月2日，合肥建工集团铜陵项目部准备去市政务服务中心环保局窗口办理夜间施工手续，才发现当天是“五一”假期，许多部门和单位都放假休息。他们找出黄安拉的手机号码，抱着试试看的想法给他打去电话。令他们没想到的是，黄安拉在电话中当即表示自己马上就从家中赶到市政务服务中心处理此事，并承诺只要相关手续齐备，当场就能办结夜间施工的审批事项。该公司员工来到市政务服务中心，在提交各项手续之后，短短几分钟就拿到了准许夜间施工的批文。事后合肥建工集团铜陵项目部施工员徐新生对铜陵日报记者提及此事，不由得连声称赞说:“我去过外地一些城市办事，但是像铜陵市政务服务中心环保局窗口这样主动义务加班，为客商服务既有热情、又有效率的行政审批窗口，却是不多见的。”铜陵君德信生态工程有限公司是由北京君德信科技发展有限公司在我市投资兴建的主要从事苗木种植、园林绿化的农业企业，2008年5月该公司获悉，按照该公司的规模和特色，完全可以申报省级生态示范基地，但是该公司获取这一消息时已经迟了，因为申报的最后截止时间为5月29日。由于不知道该找哪个部门，5月22日，该公司有关负责人便抱着试试看的心理找到市政务服务中心环保局窗口工作人员咨询。让他们感到意外的是，在窗口的黄安拉不仅热情接待了他，而且在了解公司有关情况后，便主动为他们出谋划策，帮该公司建立自己的生态经济指标，同时还主动协调其他部门为该公司申报省级生态示范基地提供帮助。仅仅3个工作日后，该公司申报省级生态示范基地的手续和材料全部完成。环保局窗口热情高效的服务感动了该公司的投资方北京君德信科技发展有限公司负责人，2008年6月11日上午一上班，该公司有关负责人便赶到市政务服务中心，将一面写有“热情服务、高效文明”字样的锦旗送到了环保局窗口。

二、坚持原则，以理服人。黄安拉同志始终坚持“信用、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，坚持及时办理、承诺办理、联合办理、报批办理和禁办答复等五项制度，严格按照权限规范审批，做到了服务事项的申报条件公开、办事程序公开、申报材料公开、承诺时限公开、收费标准公开和办事及收费依据全部公开，把行政审批置于“阳光”之下，接受社会的监督。他力求把环保法律、法规的精髓吃透并融会贯通于实际工作，力求对客户申办项目做出准确的判断，坚持原则，做到依法审批，不做空头的承诺和盲目承诺。如，江陵建筑公司为了工程施工进度，希望办理连续性夜间施工作业许可。他依据《中华人民共和国环境噪声防治法》和市环保局有关规定，当即予以拒绝，只为其办理了一星期施工一次的夜间施工许可手续。再如，铜陵县水泥制造公司，准备再上一个年产30万吨水泥粉磨生产线项目，前来办理环评手续，他考虑到该企业所在地顺安镇的水泥行业因发展不规范，大气粉尘污染容量早已饱和，依据《中华人民共和国大气污染防治法》，决定暂不办理，待项目进行论证后再给予答复。黄安拉同志既坚持原则，又对群众充满耐心，晓之以理，动之以情。2004年3月30日的下午，市政务服务中心环保局窗口一下子来了十几位市民，当时他们情绪激动，就居住区建筑施工噪声扰民的问题，对环保局窗口的黄安拉进行无端指责、漫骂，拍打他的工作台。面对这一突如其来的情况，黄安拉始终笑脸相迎，耐心细致地做解释工作，并当场协调有关部门提出处理意见和解决方案，经过近一个小时的“晓之以理，动之以情”的说服工作，最终化解了矛盾，使居民满意而归。为此，铜陵市政务服务中心授予黄安拉2004年度唯一的“委屈奖”。市环保局党组要求全市环保系统广大职工要以黄安拉同志牢固树立为民服务的思想。

三、参政议政，心系发展。作为一名民主党派成员和民建三支部主任，黄安拉认真地参加社会实践活动，积极地开展调查研究。八年来先后撰写出15篇调研报告，其中《铜陵市节能减排工作的现状调查及对策》刊在《绿色视野》2008年第八期上，并在2007年铜陵市政协调研报告评比上获得优秀奖；《铜陵市建设生态市的基础条件调查与综合评价》刊在《城市建设与商业网点》2009年第八期上，并在2004年度安徽省“发展循环经济、建设生态铜陵”科技论坛上获得二等奖，在铜陵市统战系统2004年调研报告评比中获得二等奖；《铜陵市循环经济现状调查及对策》在2006年市政协循环经济论坛上获得优秀奖；《发展低碳经济，走可持续发展之路》做为2010年铜陵市技术经济与管理现代化研究会举办的“铜陵低碳经济发展”研讨会的大会发言材料。

黄安拉在平凡中实践行承诺，从细微处尽显风采。八年来，黄安拉同志坚持文明服务、诚信服务、规范服务、便捷服务的原则，赢得了企业和客户的信任，也赢得了社会各界的赞誉，特别是得到中共铜陵市委主要领导的肯定。从2003年至今，连续8年，黄安拉都被铜陵市政务服务中心评为“优质服务标兵”称号，同时也连续8年岗位考核获得优秀等次；2004年被省环保局评为“行风建设先进个人”， 2005年度被民建安徽省委员会评为“民建安徽省优秀会员”，2009年获得铜陵市“先进工作者”称号、2011年4月获得市直机关首届“十佳读书之星”。 黄安拉同志为铜陵的行政审批改革和环保事业作出自己应有的贡献，《铜陵日报》、《铜陵电视台》、《安徽环境》等媒体对我的事迹都进行过报道，给予了充分的肯定。

“群众利益无小事，为民服务无止境”。窗口是群众的窗口，提高窗口服务水平，让每一位群众满意是黄安拉同志永远不变的追求。