芜湖民建会员周琴反映：近年来，我国网络购物产业得到了快速发展。然而，网络购物在具备方便、快捷等优势的同时，也产生了一些问题。

一、网络购物中存在的主要问题：

（一）网购骗局的出现。有的收款不发货，有的以次充好

（二）网络支付存在账号安全和个人隐私泄漏问题。网购物品均以网上付款形式进行，但网络的开放性却增加了消费者财产遭受危害的风险, 网上支付信息和个人信息很可能会被商家或网站收集后有意或无意泄露给第三者, 甚至冒用；因此，消费者的隐私权也不可避免受到威胁。

（三）售后服务得不到保障。发生问题之后证据难以取得和保存，最终使消费者很难实现享受售后服务的权利。

此外，除了消费者之外，网络商家其实也承担了一定的风险，在众多消费者中不乏有意不付款，或给予商家不符事实的评价等，这也让一些诚信商家很是头痛。

二、规范网络购物行业发展的几点建议

为了促进网购行业良性发展，提出以下几点建议

（一）完善网络平台的管理责任和网络商家的资格认证制度。网购网站作为消费者与企业之间的桥梁，应当承担更多的审查义务，建立资信管理制度、广告发布审核制度、黑名单制度等。当买卖双方由于质量等问题产生纠纷，而买方无法找到卖方，导致买方无法向卖方索赔时，商务网站应当承担连带责任或先行赔付的责任。同时，为彻底杜绝网络欺诈，还应该将不法商家尽可能地拦截在网购的大门之外。在要求网店企业提供营业执照等资料的同时，逐步加强对个人开办网店的监管，如提供个人真实的身份信息，并逐步要求在网站主页面上公开经营主体、已取得的相应许可证或者备案的证明信息等。

（二）规范网上商品发布规则、交易投诉管理规则等。在网络购物中，卖家往往会提出很多“霸王条款”。凡在网上销售的商品，对其文字描述或发布图片要进行规范，必须符合表里一致的原则；网站和商家要对消费者的信息负有安全责任，对擅自使用或转让消费者个人信息并给消费者造成损害的应当承担赔偿责任甚至负法律责任。针对目前虽然许多网购网站已推出了交易投诉平台，但仍存在网购投诉难的现状，建议各地有关部门建立专门的网络消费在线投诉系统，专门处理网购投诉问题。

（三）完善第三方支付系统。目前，绝大多数购物网站都实行第三方支付的方式进行付款，但这种方式同样存在着系统安全和管理安全风险问题。系统安全主要是因为第三方支付都是在虚拟网络中进行的，网络安全性需要技术的支撑。应当投入必要的研发费用，从技术层面减少顾客支付信息的被窃取率，同时加强企业的内部管理。

此外，由于有大量资金沉淀在第三方支付平台账户内，而第三方支付机构并非金融机构，存在着资金风险，所以必须加紧制订在线支付业务规范和技术标准，加强业务监督和风险控制，加快制定第三方支付服务的相关法规，进一步完善在线资金清算体系。

（四）加快立法，完善行定规范和配套措施。网购行业至今还没有一部全国性的法律法规对此进行规范。建议加快国家立法，制定可行性强的行业规范和细则和一系列监督和执行措施，真正规范网购。

希望有关部门重视起来，真正为消费者着想，使网购成为大众便捷、安全的一种购物方式。