巢湖基层委会员张林反映：“12368”是最高人民法院确定的、全国法院系统通用的司法信息公益服务号码。“12368”以社会公众及诉讼参与人为服务对象，以诉讼活动进程、诉讼知识咨询、案件审理、执行进展等为服务内容。当前，“12368”热线服务群众有所成效，但仍有改进之处。

1.目前仍存在较多法院，尤其是基层法院未开设“12368”诉讼服务热线的情况；

2.“12368”诉讼服务热线管理混乱，部分法院“12368”诉讼服务热线处于无人接听、无人管理、无任何机构监管的管理真空状况。

3.服务内容单一，无法满足群众需求。实践中，“12368”诉讼服务热线仅仅提供已立案案件的查询，涉及当事人投诉法官及其他工作人员等投诉需求工作人员拒绝办理。

为此，建议：

1.建议法院系统做一次全面摸底，督促未开设“12368”诉讼服务热线的法院，尽快开通热线方便群众诉讼。

2.完善“12368”诉讼服务热线管理，建议由地方中级人民法院牵头制定诉讼服务热线管理制度，并对基层法院诉讼服务热线接听人员进行专业培训。

3.建议由地方中级人法院联合网络信息部门在诉讼服务热线中开设对法官及法院工作人员的投诉项目，例如在诉讼服务热线语音按键选择项中增加“投诉及举报”按键，投诉人一旦按此键将直接接通至中级人民法院纪检部门，由中级人民法院纪检部门统一处理，避免基层法院掩饰自身缺点，有利于化解基层法院司法办案腐败现象。（该社情民意被省政协采用）