近日，民建安徽省直企业总支一支部支部委员范贤峰撰写的《关于整合热线电话的建议》引起高层重视，为国家出台《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）文件尽了一份力。

近年来，各级政府开设的热线电话不断增多。以呼叫号码为5位数的热线电话为例，既有人社部12333社保查询热线、国家税务总局12366纳税热线、交通部12328交通服务热线、住建部12329公积金热线，也有地方政府的12345综合服务性质的市长热线电话。

据不完全统计，目前现存的全国性各类热线电话多达二十余个，分类过细、多种号码并存，老百姓记不住号码，不方便办事；地方政府存在人力、物力的重复投入。部分部委热线电话的开设与否成为考核指标之一，地方政府想整合资源，统一管理心有余而力不足。

2019年下半年，范贤峰建议：从中央部委层面整合5位数的热线电话，全部纳入12345市长热线，统一号码，统一后台软件。一是便于地方政府监督，避免行业主管部门既当运动员又当裁判员，增强服务意识；二是有利地方政府整合资源，节约财政资金。这条社情民意材料上报给民建安徽省委会后，很快被分别推送给安徽省政协、省委统战部和民建中央采用。

今年年初，《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》确定了加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并的工作目标。2021年底前，各地区设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”，语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务。同时，优化流程和资源配置，实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。便民热线的归并，便利百姓办事,减少重复投入,提高政府效能，受到人们的欢迎。

范贤峰是2016年8月经民主评议推选为一支部宣传和参政议政委员，上任后积极参与支部工作，关注各类新闻热点，挖掘、推广支部的好人好事，对支部组织的活动及时进行报道。经过不懈的努力，2018、2019年、2020年一支部喜获民建安徽省委新闻宣传工作先进单位一、三等奖。近年来，他带头撰写了多篇参政议政的稿件，起得了良好的示范和表率作用。除了《关于整合热线电话的建议》以外，还撰写了《建议提前安排我省公务员招考时间》《关于加强网络信息推送管理》《全面加强作风建设方面的意见和建议》《建议进一步修订完善公共卫生等突发事件相关法律及实施条例》等多篇社情民意材料，被民建安徽省委会采用，并报送到安徽省政协、省委统战部和民建中央。

范贤峰同志在做好合肥市财政局综合管理工作以外，以一位民主党派的眼光和身份，善于观察，勤于思考，积极履行参政议政的义务，认真行使共和国公民的权利，为扩大民主建国会的知名度，提高民主党派的社会影响力，做出了应有的贡献。